Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Adviseur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Adviseur die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het oplossen van klantvragen op een efficiënte en vriendelijke manier. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordig je het gezicht van ons bedrijf. Je communiceert via telefoon, e-mail, chat en sociale media om klanten te helpen met hun vragen, klachten of verzoeken.
Als Klantenservice Adviseur ben je verantwoordelijk voor het bieden van een positieve klantervaring. Je luistert actief naar de klant, analyseert hun behoeften en biedt passende oplossingen aan. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen door feedback van klanten te verzamelen en te rapporteren.
Je bent communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig. Je weet hoe je met verschillende soorten klanten moet omgaan en blijft professioneel, zelfs in uitdagende situaties. Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen binnen de gestelde richtlijnen.
Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan. Als jij energie krijgt van het helpen van mensen en graag werkt in een servicegerichte omgeving, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media
- Oplossen van klachten en problemen op een klantvriendelijke manier
- Registreren en opvolgen van klantcontacten in het systeem
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Bijdragen aan het verbeteren van de klantenserviceprocessen
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Actief luisteren naar klanten en hun behoeften analyseren
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een pré
- Goede computervaardigheden en kennis van CRM-systemen
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Stressbestendig en in staat om met druk om te gaan
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden indien nodig
- Teamspeler met een positieve houding
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in een functie als Klantenservice Adviseur?
- Hoe ga je om met een boze of ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant uitstekend hebt geholpen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede klantenservicemedewerker?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke of stressvolle momenten?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe ga je om met feedback van klanten of collega’s?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van product- of dienstinformatie?
- Wat zijn je sterke en zwakke punten in klantcontact?
